Les passes et les billets sont disponibles en ligne, au www.zoofest.com uniquement. Les modes de paiement acceptés en ligne sont Visa, Mastercard, American Express et les cartes de crédits prépayées.

Bien que la passe soit strictement personnelle, il est possible de réserver plus d’un billet si vous avez le numéro de passe d’une autre personne. Pour ce faire, suivez les étapes pour réserver la quantité de billet désirée (vous devrez avoir le numéro de passe pour chacun des billets) et entrer le numéro de passe pour chacun des billets lorsqu’on vous l’indiquera. Vous recevrez une confirmation de votre réservation complète par courriel.

Après avoir acheté votre passe, vous recevrez un courriel de confirmation d’achat qui contient toutes les informations pour accéder à votre espace client . Vous devez vous rendre au https://compte.zoofest.com et vous connecter avec vos accès ou en créer de nouveau si c’est votre première utilisation. Lorsque vous êtes connecté à votre espace, cliquez sur Passeports dans la colonne de gauche, puis suivez les étapes pour réserver les spectacles désirés. Vous recevrez également un courriel de confirmation pour chacune de vos réservations.

Selon nos politiques, aucun échange n’est accepté. Cependant, si vous avez fait une erreur en sélectionnant un spectacle, ou si 2 spectacles choisis entrent en conflit d’horaire, communiquez avec nous sur-le-champ au [email protected] afin que nous procédions à l’annulation de votre billet. Vous pourrez par la suite procéder à nouveau pour faire votre sélection.

Pour chaque spectacle, nous avons réparti de manière équitable notre inventaire entre les billets uniques et les billets disponibles avec les passes. Lorsque l’inventaire maximum pour les passes est atteint, il n’est plus possible de réserver avec votre passe. Vous avez toujours la possibilité d’acheter des places en billets uniques si un tel cas survient. Il se peut aussi que certains spectacles aient des représentations supplémentaires; ils vous seront alors accessibles à nouveau pour les nouvelles représentations. Premier arrivé, premier servi! La sélection de spectacles avec la passe s’étend à toute la programmation Zoofest & OFF-JFL, il y a un très large choix qui s’offre à vous!

Le problème peut être lié au navigateur Internet que vous utilisez. Tentez de vous rendre sur notre site via un autre navigateur ou de rafraîchir votre page. Si le problème persiste, merci de nous contacter par courriel à [email protected].

Pas besoin de vous déplacer, la passe est électronique! Lors de la réservation de votre billet, vous pouvez sélectionner Billet mobile ou Billet électronique. En sélectionnant le billet mobile, rendez-vous dans la section Événement de votre espace passeport, puis cliquez sur le spectacle que vous venez de réserver. Cliquez sur Voir billets et un code QR s’affichera dans un nouvel onglet. Notre équipe scannera ce code en guise de billet.

Si vous choisissez l’option billet électronique, vous recevrez votre billet dans un courriel en format .PDF. Un lien vers la version mobile (code QR) est aussi accessible dans ce même courriel au besoin. Vous pourrez présenter l’une des deux versions sur votre téléphone ou en imprimer une copie avant de vous présenter à la salle. N’oubliez pas de vérifier vos courriels indésirables.

Si vous ne recevez pas votre billet, n’ayez crainte ! Notre équipe détient une liste des acheteurs de chaque spectacle et pourront trouver votre billet sur place.

Selon nos politiques, aucun échange ni remboursement n’est accepté. Pour toute demandes liée à un changement ou une annulation de billet dû à une erreur ou un cas de force majeure, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande en référence à [email protected]. Notre équipe vous reviendra avec une réponse dans les 3 jours ouvrables.

Tous les spectacles de la programmation du Zoofest sont des spectacles en admission générale. Il n’y a donc aucun siège assigné, c’est premier arrivé, premier assis! Il est préférable de prévoir son arrivée un peu en avance. L’heure d’ouverture des portes de chaque spectacle est indiquée sur chaque billet. Il se peut que les retardataires ne soient pas admis.

Le Théâtre Sainte-Catherine et la Salle Claude-Léveillé sont accessibles en fauteuil roulant. Merci d’arriver 30 minutes avant le début du spectacle.

Il y a des escaliers pour accéder aux autres salles de spectacles. Si vous pouvez les gravir avec l’aide d’un accompagnateur, nous vous offrons gratuitement un billet pour cette personne afin qu’elle puisse assister au spectacle avec vous. Communiquez avec notre directrice des opérations pour vous prévaloir de ce billet - [email protected]

Cette année, le système de billets gratuit s change, et ce, pour le mieux! En achetant une passe, vous obtenez automatiquement un nombre de billets gratuits (qui diffère selon le type de passe). Vous pourrez réserver des spectacles offerts gratuitement durant le festival, selon les inventaires disponibles, jusqu’à l’épuisement de vos billets. Les billets gratuits par jour n’existent plus. Si vous souhaitez réserver un billet pour 3 spectacles différents ayant lieu le même soir, c’est maintenant possible (selon l’inventaire disponible chaque soir).

Pour ce faire, rendez-vous dans votre espace passeport, cliquez sur Passeport, puis sélectionnez le spectacle offert parmi les gratuités. Votre compte sera débité d’un spectacle jusqu’à épuisement de vos billets. Les billets gratuits sont offerts à la même heure chaque jour, à 18h, un jour ou deux en avance selon le passeport acheté. Les billets gratuits sont offerts sous réserve des places disponibles. Premier arrivé, premier servi. Le festival dure 18 jours, vous aurez donc l’embarras du choix pour utiliser tous vos billets.

Nous avons reçu beaucoup de demandes quant à l’opportunité de pouvoir réserver à l’avance des représentations pour une meilleure organisation de votre expérience à Zoofest. De plus, notre passe d’entrée de gamme, la Zoof, donne accès à 2 spectacles que vous pouvez réserver dès l'achat et à 5 spectacles supplémentaires gratuits à utiliser durant le festival, ce qui vous donne la possibilité de voir jusqu’à 7 spectacles pour un prix modique.

Les billets réservés avec la passe sont exclusivement utilisables par le détenteur de la passe.

Pendant le festival, vous n’aurez qu’à vous connecter à votre espace membre sur le https://compte.zoofest.com à l’aide de vos informations et mot de passe pour accéder à vos spectacles gratuits. L’inventaire est toutefois limité, alors assurez-vous de vérifier régulièrement les spectacles qui vous sont disponibles. Une nouvelle sélection sera affichée tous les jours du festival à 18h. Selon la passe que vous détenez, vous pourrez voir les spectacles offerts une journée (Zoof) ou deux (Super et Ultra) à l’avance selon les privilèges de votre type de passe.

Vous devez cliquer sur «Mot de passe oublié?» sur la page d’accueil de l’espace client et suivre les étapes. Si vous avez des questions, contactez-nous à [email protected]. Veuillez noter qu’en période estivale, la rapidité des retours peut être affectée.

Le Café Cléopâtre est interdit aux moins de 18 ans.

Si vous n’avez pas reçu vos billets électroniques à la suite d’un achat, vérifiez d’abord qu’ils ne se retrouvent pas dans vos « courriels indésirables », ou filtrés dans la section « promos » de votre boîte courriel. Si vous ne les trouvez toujours pas, communiquez avec la billetterie au [email protected]; l’équipe en place sera en mesure de résoudre la situation.

Si vous avez reçu un courriel de confirmation, mais qu’il ne contient pas les billets de spectacle, pas de panique! Rendez-vous à la salle de spectacle au moment venu et notre équipe pourra valider votre achat sur place.