FAQ FR

Où puis-je acheter ma passe ou mes billets?

Les billets sont disponibles en ligne, au www.zoofest.com, ou à la billetterie du Monument-National, située au 1182, boulevard Saint-Laurent, les jours de spectacles à compter de 2 heures avant le début de la représentation. Les modes de paiement acceptés en ligne sont Visa et Mastercard, alors qu’il est aussi possible de faire le paiement en argent comptant ou par paiement direct à la billetterie du Monument-National.

Billetterie du Monument-National

1182, boulevard Saint-Laurent

T: 514 871 2224

* Spectacles au Monument National seulement. Billets seulement.

Puis-je prendre 2 billets pour le même spectacle dans ma réservation avec ma passe?

La passe est strictement personnelle, on ne peut donc pas acheter plusieurs billets pour la même représentation. Si vous désirez assister à un spectacle avec une autre personne, assurez-vous que celle-ci ait aussi sa passe et réservez chacun votre billet dans votre espace de réservation.

Quand et comment réserver mes spectacles suite à l’achat de ma passe?

Après avoir acheté votre passe, vous recevrez un courriel de confirmation d’achat qui contient toutes les informations pour accéder à votre espace client . Vous devez vous rendre au https://compte.zoofest.com et vous connecter avec vos accès ou en créer de nouveau si c’est votre première utilisation. Lorsque vous êtes connecté à votre espace, vous avez simplement à appuyer sur les spectacles désirés et suivre les différentes étapes. Vous recevrez également un courriel de confirmation pour chacune de vos réservations.

Comment puis-je changer mes choix de spectacles inclus dans ma passe?

Selon nos politiques, aucun échange n’est accepté. Cependant, si vous avez fait une erreur en sélectionnant un spectacle, ou si 2 spectacles choisis entrent en conflit d’horaire, communiquez avec nous sur-le-champ au billetterie@zoofest.com afin que nous procédions à l’annulation de votre billet. Vous pourrez par la suite procéder à nouveau pour faire votre sélection.

Je ne peux pas réserver un spectacle avec ma passe, mais il y a des billets disponibles à la vente, pourquoi n’y ai-je pas accès?

Pour chaque spectacle, nous avons réparti de manière équitable notre inventaire entre les billets uniques et les billets disponibles avec les passes. Lorsque l’inventaire maximum pour les passes est atteint, il n’est plus possible de réserver avec votre code membre. Vous avez toujours la possibilité d’acheter des places en billets uniques si un tel cas survient. Il se peut aussi que certains spectacles aient des représentations supplémentaires; ils vous seront alors accessibles à nouveau pour les nouvelles représentations. Premier arrivé, premier servi! La sélection de spectacles avec la passe s’étend à toute la programmation Zoofest & OFF-JFL, il y a un très large choix qui s’offre à vous!

Je ne parviens pas à acheter ma passe/mes billets ou à réserver mes spectacles dû à un problème sur le site web, que faire?

Le problème peut être lié au navigateur Internet que vous utilisez. Tentez de vous rendre sur notre site via un autre navigateur ou de rafraîchir votre page. Si le problème persiste, merci de nous contacter soit par courriel à billetterie@zoofest.com

Où et quand puis-je aller chercher ma passe?

Pas besoin de vous déplacer, la passe est électronique! Assurez-vous d’avoir le code barre de votre passe à portée de main sur votre téléphone intelligent ou d’en imprimer une copie avant de vous présenter à la salle.

Je voudrais échanger ou annuler une réservation de spectacle, comment faire?

Selon nos politiques, aucun échange ni remboursement n’est accepté. Pour toute requête liée à un changement ou une annulation de billet dû à une erreur ou un cas de force majeure, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande en référence à billetterie@zoofest.com Notre équipe vous reviendra avec une réponse dans les 3 jours ouvrables.

Peut-on réserver sa place assise?

Tous les spectacles de la programmation du Zoofest sont des spectacles en admission générale. Il n’y a donc aucun siège assigné, C’est premier arrivé, premier assis! Il est préférable de prévoir son arrivée un peu en avance. L’heure d’ouverture des portes de chaque spectacle est indiquée sur chaque billet. Il se peut que les retardataires ne soient pas admis.

Quels sont les endroits accessibles en fauteuil roulant?

Dû à un bri d'équipement, les salles du Monument National ne sont pas accessibles en fauteuil roulant pour le moment, à l'exception du Studio Hydro-Québec. Pour accéder à la Balustrade et au Cabaret du 4e, il faudra monter quelques escaliers. Nous sommes désolé des inconvénients que cela peu engendrer. Pour les spectacles se déroulant au Théâtre Sainte-Catherine, merci d’arriver 30 minutes avant le début du spectacle. Le Café Cléopâtre et le Pub l'Île Noire ne sont pas accessible en fauteuil roulant.

Pourquoi la sélection n’est plus illimitée comme elle l’était il y a de cela quelques années?

Nous avons reçu beaucoup de demandes quant à l’opportunité de pouvoir réserver à l’avance des représentations pour une meilleure organisation de votre expérience à Zoofest. De plus, notre passe d’entrée de gamme, la Zooff, donne accès à 2 spectacles en avance et à 1 spectacle gratuit par jour. Le festival dure en moyenne 18 jours, ce qui vous donne la possibilité de voir jusqu’à 17 spectacles. Même nos festivaliers les plus fanatiques n’assistent pas à autant de spectacles!

Est-ce que mes billets inclus et gratuits chaque jour du festival sont transférables?

Les billets réservés avec la passe sont exclusivement utilisables par le détenteur de la passe. Cependant, pour les billets gratuits chaque jour, il sera possible de relâcher sa sélection advenant le cas où le détenteur de ladite passe ne puisse plus assister à ce spectacle, pour donner la chance à d’autres détenteurs de réserver.

De quelle façon pourrais-je réserver mes spectacles gratuits tous les jours du festival?

Pendant le festival, vous n’aurez qu’à vous connecter à votre espace membre sur le https://compte.zoofest.com à l’aide de vos informations et mot de passe pour accéder à vos spectacles gratuits. L’inventaire est toutefois limité, alors assurez-vous de vérifier régulièrement les spectacles qui vous sont disponibles. Une nouvelle sélection sera affichée tous les jours du festival, et ce, de 24 h à 48 h d’avance selon les privilèges de votre type de passe.

J’ai oublié mon mot de passe pour accéder à ma passe. Que faire?

Vous devez cliquer sur «Mot de passe oublié?» sur la page d’accueil de l’espace client et suivre les étapes. Si vous avez des questions, contactez-nous à billetterie@zoofest.com. Veuillez noter qu’en période estivale, la rapidité des retours peut être affectée.

Y a-t-il des salles interdites d’accès aux moins de 18 ans?

Le Pub de l’île-Noire, le Comedy Works, et le Café Cléopâtre, sont tous interdits aux moins de 18 ans.

Je n’ai pas reçu mes billets électroniques suite à ma réservation, que dois-je faire?

Si vous n’avez pas reçu vos billets électroniques à la suite d’un achat, vérifiez d’abord qu’ils ne se retrouvent pas dans vos « courriels indésirables », ou filtrés dans la section « promos » de votre boîte courriel. Si vous ne les trouvez toujours pas, communiquez avec la billetterie au billetterie@zoofest.com; l’équipe en place sera en mesure de résoudre la situation.

Si vous avez réservé vos spectacles inclus et que vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation, vérifiez d’abord qu’ils ne se retrouvent pas dans vos « courriels indésirables », ou filtrés dans la section « promos » de votre boîte courriel. Sinon, vous pouvez toujours vous rendre sur votre espace membre et vérifier l’état de vos réservations. Si un crochet vert indique « réservé » c’est que la réservation a bien été effectuée. À noter que dans le cas des billets inclus, votre code de passe fait office de billet, il est donc normal de ne pas recevoir un billet différent pour la réservation. Dans le courriel de confirmation se retrouvera le code-barre de votre passe, que vous pourrez présenter à l’entrée de la salle.